FAQ

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Una volta acquistato da noi, riceverai le email di tracciamento che ti permettono di tracciare, passo dopo passo, tutti i movimenti del tuo ordine. E’ importante inserire una email valida al momento della compilazione dati. Ricordati di controllare il tuo spam perché può succedere che le nostre email finiscano lì. Per evitare ciò, ti consigliamo di aggiungere le nostre email [email protected] & [email protected] nella tua lista contatti.

Una volta finalizzato l’ordine, riceverai un’email di conferma relativa alla ricezione dello stesso. Se hai effettutato un ordine ma non hai ricevuto alcuna email di conferma entro 24 ore, contattaci a [email protected]. Ricordati di controllare il tuo spam perché può succedere che le nostre email finiscano lì. Per evitare ciò, ti consigliamo di aggiungere le nostre email [email protected] & [email protected] nella tua lista contatti.
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Il tuo ordine arriverà dopo 5-6 giorni lavorativi dall’acquisto (eccetto i pre ordini che richiedono 3-4 giorni in più).

Gli ordini non possono essere modificati dopo il check-out. Pertanto, non siamo in grado di modificare l’indirizzo per la fatturazione e la spedizione dopo l’inserimento dell’ordine. Se hai l’assoluta urgenza di modificare l’ordine, è necessario mandarci immediatamente una mail a [email protected] e inserire come oggetto: RICHIESTA MODIFICA ORDINE.

Noi di Chemio World ci teniamo alla tua soddisfazione in relazione agli acquisti effettuati sul nostro e-commerce. Per i prodotti cosmetici non è possibile restituire l’ordine.
Tuttavia, qualora volessi restituire un prodotto che non sia cosmetico, puoi mandarci una mail a [email protected] con oggetto: RICHIESTA RESTITUZIONE ORDINE. La richiesta sarà soggetta a valutazione interna, per cui il reso non può essere garantito al 100%.

Non è più possibile cancellare l’ordine una volta inseriti i dati di pagamento e di spedizione. Tuttavia, puoi richiedere un rimborso inviando una mail a [email protected] con oggetto: RICHIESTA CANCELLAZIONE ORDINE entro un’ora dall’ordine.

Per richiedere un rimborso, mandaci una email a [email protected] con oggetto: RICHIESTA RIMBORSO. Ti ricordiamo che è possibile richiederlo entro un’ora dall’ordine e il rimborso verrà rilasciato sotto forma di buono (dello stesso valore dell’ordine effettuato) spendibile solo sul nostro e-commerce entro 30 giorni.

I preordini ti consentono di acquistare un prodotto che al momento non è disponibile in magazzino.

Sì, è possibile, ma il pre-order non è disponibile per tutti i prodotti presenti sull’e-commerce. Ad esempio, non è possibile pre ordinare articoli in edizione limitata o prodotti artigianali realizzati a mano.

Gli ordini in pre-oder verranno spediti non appena riceviamo lo stock aggiuntivo (che solitamente ci mette 3-4 giorni ad arrivare).

Sì, ma se desideri ricevere prodotti non preordinati il prima possibile ti raccomandiamo di ordinarli separatamente. Ordinare i prodotti non preordinati insieme a quelli preordinati può ritardare la spedizione dell’intero ordine.

Una volta finalizzato l’ordine, riceverai un’email di conferma relativa alla ricezione dello stesso. L’email di conferma indica i prodotti ordinati. Se hai effettuato un ordine ma non hai ricevuto alcuna email di conferma entro 24 ore, contattaci a [email protected]. Ricordati di controllare il tuo spam perché può succedere che le nostre email finiscano lì. Per evitare ciò, ti consigliamo di aggiungere le nostre email [email protected] & [email protected] nella tua lista contatti.

Al momento, accettiamo pagamenti con carte di credito che vengono effettuati in totale sicurezza tramite la piattaforma Stripe.